أوضح برنامج حساب المواطن أنه سيتاح للمسجلين في البرنامج بدءاً من يوم غدٍ (الثلثاء) تقديم شكوى على قيمة مبلغ استحقاق الدعم المقدم لهم من البرنامج في حال كان لديهم اعتراض على المبالغ المودعة ضمن الدفعة الأولى، وذلك من خلال البوابة الالكترونية للبرنامج ، وفق «وكالة الأنباء السعودية» (واس).
وبيّن البرنامج أنه سيتم إتاحة أيقونة الشكوى في الموقع الإلكتروني على مبلغ الاستحقاق بعد خمسة أيام من كل دورة إيداع، مشيراً إلى أنه سيتم التعامل مع الشكاوى الواردة خلال فترة السماح التي تمتد ثلاثة أشهر بعد كل دورة استحقاق، مشيراً إلى أنه في حال قبول الشكوى سيتم صرف قيمة الدعم المستحقة للمستفيد بأثر رجعي عن الشهر محل الشكوى.
وأضاف أنه سيتم غداً إرسال رسائل نصية لهواتف المستحقين الذين لم يتمكن البرنامج من إيداع قيمة الدعم في حساباتهم، بسبب مشكلات في رقم الآيبان للحساب البنكي لهم، إذ سيُطلب منهم إضافة رقم آخر أو مراجعة البنك لحل تلك المشكلة.
ودعا برنامج «حساب المواطن» المسجلين إلى الاستفادة من الحاسبة التقديرية المتوافرة في البوابة الالكترونية، لمعرفة قيمة الاستحقاق التقديرية، إذ تتأثر قيمة الاستحقاق للأسر والأفراد المستقلين بإجمالي دخل الأسرة وعدد أفرادها وأعمار التابعين إذا كانت أكبر أو أقل من 18 عاماً.
وجدد البرنامج دعوته للمسجلين إلى زيارة حساباتهم في البوابة الإلكترونية، لمعرفة نتيجة أهليتهم واستحقاقهم، كما يمكنهم التواصل مع مركز الاتصال على الرقم 19912، أو حساب البرنامج في تويتر في حال وجود استفسارات أو مشكلات في شأن البرنامج.