أكد نائب رئيس مجلس ادارة مكتب الزمازمة الموحد والمتحدث الرسمي الأستاذ / أمير عبيد أن من ابرز مهام وواجبات المكتب العمل على توفير مياه زمزم للحجاج منذ وصولهم الى مكة المكرمة وحتى مغادرتهم لها ، مشيرا الى أن خطة المكتب تتضمن عدة برامج يتم تنفيذها بمراحل متعددة منها برنامج ايصال ماء زمزم لمقار سكن الحجاج ، ويتم تنفيذه عبر فرق عمل متخصصة ومؤهلة تتبع لمجموعات الخدمات الميدانية التابعة للمكتب والتي تغطي خدماتها كافة أحياء ومناطق مكة المكرمة التي يسكنها الحجاج ، وهي مجهزة بكافة الإمكانيات من سيارات نقل حديثة ومعدات مساعدة وكوادر شابة مؤهلة علميا وعمليا ، وتقدم خدماتها وفقا لاشتراطات خاصة أبرزها الاهتمام بالنظافة والنواحي الصحية .
وبين عبيد أن مجموعات الخدمات الميدانية تبدأ أعمالها مع بدء وصول الحجاج لمكة المكرمة حتى الخامس عشر من شهر محرم من كل عام ، وتتولى توزيع ماء زمزم للحجاج في مساكنهم بواقع لتر واحد يومياً لكل حاج بواسطة عبوات بلاستكية سعة ( 20 ) لتر وبشكل يومي متنامي ويتناسب مع الزيادة اليومية لأعداد الحجاج القادمين لإيصالها لهم في مساكنهم ، مشيرا الى أن ايصال الخدمة بشكل جيد بحاجة الى متابعة ومن هنا برزت ادارة المتابعة والمراقبة الذاتية لتتولى مسؤولية التأكد من وصول الخدمة للحاج وبالشكل المرضي ، معتبرا أن التطور في العمل لا يأتي الا من خلال المتابعة الدقيقة للعمل للوصول الى الأفضل ، مؤكدا أن ازدحام الشوارع والطرقات بالمركبات لم يؤثر على أداء العاملين بقدر ما يمنحهم الثقة بالنفس للعمل خاصة وأنهم يقدمون أنقى ماء لضيوف الرحمن .
وأشار نائب رئيس مجلس ادارة مكتب الزمازمة الموحد والمتحدث الرسمي أن هناك دراسة لتقارير الأداء السنوية للتعرف على نقاط الضعف والقوة في العمل المقدم ، وحرص المكتب على دراسة كل ما يدون بهدف العمل على تطوير الاداء والارتقاء بالخدمة المقدمة للحجاج .