كبّدت شركة آبل عملاءها في سوق المملكة من موزعي ومستخدمي “آيفون 6 بلاس”، نحو 25% من قيمة الجهاز، وذلك بعد قيامها بسحب الهاتف من السوق لوجود خلل مصنعي به. وكانت شركة آبل قامت باستدعاء جهاز “آيفون 6 بلاس” لوجود خلل مصنعي في الكاميرا الخلفية يؤدي إلى التقاط صور ضبابية، بحسب صحيفة “مكة” السبت (31 أكتوبر 2015). وأوضح عملاء في السوق أن إصلاح الخلل يتطلب فتح الهاتف المحمول، وهو ما يلحظه المشتري في حال بيعه مستعملا، ويتسبب في خسارة مالكه نحو 500 ريال من قيمته، لافتين إلى أن سعر الجهاز حاليًّا يُقدر بنحو 2000 ريال، وبعد فتحه لأي سبب سيكون سعره في حدود 1500 ريال. من جهتها، أشارت شركة آبل على لسان أحد موظفيها، إلى أنه يمكن للعملاء استبدال الكاميرا تحت ضمان يمتد ثلاثة أعوام لأي مشكلة في الكاميرا ما عدا ذلك فالضمان سار لمدة عام من تاريخ الشراء، مؤكدة أنه لن يفقد الجهاز ضمانه حتى وإن تم فتحه. وأضاف الموظف أن الشركة ملتزمة بفحص الجهاز عبر مراكز الصيانة المتعاونة معها في الدول والتي من خلالها يتم عمل تقرير نهائي إما باستبدال الجهاز كاملا أو تغيير الكاميرا وهو المعتاد، وأشار إلى أن الجهاز سيظل تحت الضمان حتى وإن تم بيعه بالرغم من رفض البعض عملية فتح الجهاز نتيجة فقد قيمته السوقية. وأوضحت “آبل” أن هناك 3 فروع في محافظة جدة تم توجيه العملاء إليها دون الرجوع للبائع، سواء من قبل شركات الاتصالات أو من خلال الموزعين، وهي “أكسيوم تيلكوم” و”بيكسل بارك” و”حاسبات العرب”. وبالرغم من أن “آبل” وجهت العملاء إلى ثلاثة مراكز، فإن أحدها مغلق تمامًا، والآخر يحول عملاءه إلى “أكسيوم تيلكوم”. في الوقت نفسه، ذكر أحد موظفي مركز استقبال البلاغات التابع لوزارة التجارة والصناعة، أن شركة “حاسبات العرب” هي الوكيل المعتمد في السعودية لشركة “آبل” داعيًا المستهلك في حالة عدم التجاوب إلى التواصل مع رقم البلاغات 1900 لرفع شكوى.