المصدر - يعد مركز خدمة (937)، أحد أهم المبادرات في وزارة الصحة، بهدف تقديم الخدمات الطبية عبر الاتصال الهاتفي على المركز.
ويمكن التواصل من خلال هذا الرقم مع جميع أنحاء المملكة من أي وسيلة اتصال (جوال / ثابت / هاتف طوارئ)، إذ يقوم المركز على مبدأ (استماع ـ استجابة ـ تنفيذ ـ تحليل).
وتم إنشاء مركز (937) بتاريخ 19 /2 /1433هـ، حيث بدأ العمل من خلال مركز الاتصالات، وتم تكليف مسؤول أو أكثر من كل إدارة ومنطقة، بتلقي وإبلاغ مركز الاتصال بما يتم اتخاذه من إجراءات، تجاه البلاغ على مدار (24) ساعة.
وبلغ متوسط عدد المكالمات اليومية الواردة إلى المركز (3000) مكالمة خلال هذا الأسبوع، منها (200) مكالمة يوميا للاستشارات، و(47) مكالمة يومية للشكاوى، و(20) مكالمة يومية لطلب العلاج، وبقية المكالمات هي عبارة عن استفسارات، أما مدة انتظار المكالمة الواحدة فتقدر
بتسع ثوان.
ويتلقى المركز جميع الاتصالات من المرضى فيما يخص الجانب الصحي التي تعني به الصحة، بالإضافة إلى جميع الشكاوى الملاحظات على مدار الساعة وتمريرها للجهات المعنية المختصة بالوزارة وفروعها، إلى جانب تلقي جميع الاتصالات الطارئة والعاجلة ليكون بمثابة أذن صاغية
للمريض لمعرفة احتياجاتهم ومتطلباتهم والعمل على تنفيذها.
كما يعمل مركز (937) على إعداد الاحصائيات وتحليلها للوقوف على الوضع الراهن للخدمات الصحية بالمناطق والمحافظات من أجل تطويرها وإدراجها ضمن الخطط التطويرية بالوزارة، ونشر ثقافة التوعية التي تقدمها وزارة الصحة والدور المناط بها، وتلقي الاستشارات الطبية والاستفسارات عن الأمراض المعدية والسموم والأدوية على مدار الساعة، إضافة إلى استلام البلاغات بحالات فيروس كورونا المؤكدة والمشتبه بها من قبل المستشفيات والمراجع الصحية بجميع أنحاء المملكة العربية السعودية والتنسيق بموجبها لنقل الحالات المؤكدة إلى المراكز المتخصصة بذلك.
ويعد دور مركز (937) في موسم الحج لعام 1437هـ ضمن منظومة وزارة الصحة العاملة في موسم الحج لهذا العام، حيث يعمل مركز (937) على الاستقبال والرد على استفسارات الحجاج، والخدمات الصحية المقدمة لهم، بالإضافة إلى تلقي الاستفسارات عن الأمراض المعدية وخصوصاً فيروس كورونا، مع توعية الحجاج عن طرق وسبل الوقاية من المرض، إلى جانب استقبال مكالمات الحجاج الخاصة بطلب الخدمات الطبية في حالة احتياجهم، وذلك بالتعاون مع غرف العمليات في الحج.
ويمكن التواصل من خلال هذا الرقم مع جميع أنحاء المملكة من أي وسيلة اتصال (جوال / ثابت / هاتف طوارئ)، إذ يقوم المركز على مبدأ (استماع ـ استجابة ـ تنفيذ ـ تحليل).
وتم إنشاء مركز (937) بتاريخ 19 /2 /1433هـ، حيث بدأ العمل من خلال مركز الاتصالات، وتم تكليف مسؤول أو أكثر من كل إدارة ومنطقة، بتلقي وإبلاغ مركز الاتصال بما يتم اتخاذه من إجراءات، تجاه البلاغ على مدار (24) ساعة.
وبلغ متوسط عدد المكالمات اليومية الواردة إلى المركز (3000) مكالمة خلال هذا الأسبوع، منها (200) مكالمة يوميا للاستشارات، و(47) مكالمة يومية للشكاوى، و(20) مكالمة يومية لطلب العلاج، وبقية المكالمات هي عبارة عن استفسارات، أما مدة انتظار المكالمة الواحدة فتقدر
بتسع ثوان.
ويتلقى المركز جميع الاتصالات من المرضى فيما يخص الجانب الصحي التي تعني به الصحة، بالإضافة إلى جميع الشكاوى الملاحظات على مدار الساعة وتمريرها للجهات المعنية المختصة بالوزارة وفروعها، إلى جانب تلقي جميع الاتصالات الطارئة والعاجلة ليكون بمثابة أذن صاغية
للمريض لمعرفة احتياجاتهم ومتطلباتهم والعمل على تنفيذها.
كما يعمل مركز (937) على إعداد الاحصائيات وتحليلها للوقوف على الوضع الراهن للخدمات الصحية بالمناطق والمحافظات من أجل تطويرها وإدراجها ضمن الخطط التطويرية بالوزارة، ونشر ثقافة التوعية التي تقدمها وزارة الصحة والدور المناط بها، وتلقي الاستشارات الطبية والاستفسارات عن الأمراض المعدية والسموم والأدوية على مدار الساعة، إضافة إلى استلام البلاغات بحالات فيروس كورونا المؤكدة والمشتبه بها من قبل المستشفيات والمراجع الصحية بجميع أنحاء المملكة العربية السعودية والتنسيق بموجبها لنقل الحالات المؤكدة إلى المراكز المتخصصة بذلك.
ويعد دور مركز (937) في موسم الحج لعام 1437هـ ضمن منظومة وزارة الصحة العاملة في موسم الحج لهذا العام، حيث يعمل مركز (937) على الاستقبال والرد على استفسارات الحجاج، والخدمات الصحية المقدمة لهم، بالإضافة إلى تلقي الاستفسارات عن الأمراض المعدية وخصوصاً فيروس كورونا، مع توعية الحجاج عن طرق وسبل الوقاية من المرض، إلى جانب استقبال مكالمات الحجاج الخاصة بطلب الخدمات الطبية في حالة احتياجهم، وذلك بالتعاون مع غرف العمليات في الحج.
