وأوضح المدير العام لتقنية المعلومات والمشرف على الخدمات الالكترونية بالوزارة الاستاذ طلال السرحان، أن الوزارة مُنحت شهادة (ISO20000) ضمن أربع مؤسسات سعودية نتيجة لجهودها المتواصلة في تحسين منظومة الخدمات التي تقدمها لعملائها في القطاع الخاص وتأكيدا على تكامل العمليات لتقنية المعلومات والتحسين المستمر للخدمات الموجهة للعملاء، حيث تعتبر من اوائل المؤسسات الحكومية التي حصلت على شهادة الايزو بعد استيفائها للمعايير العالمية لأنظمة إدارة المعلومات والخدمات التقنية.
واعتبر السرحان حصول الوزارة على شهادة (ISO20000) دفعه قوية في سبيل التطوير للتقدم لأنها تدعم أهداف العمل على المستوى المنظور بدمج الأشخاص والعمليات والتقنية لدعم أهداف العمل على المستوى البعيد ووضع الضوابط في مكانها الصحيح لاتخاذ التدابير والحفاظ على مستويات تقديم الخدمة كما أنها تدعم العاملين ليكونوا أكثر تنظيما .