حصلت وزارة العمل والتنمية الاجتماعية، على شهادة (ISO20000) لمطابقتها المعايير الدولية في إدارة خدمات تقنية المعلومات، والمصممة بناء على المعيار البريطاني BS 15000 والتي تدعم العديد من المعايير التي تشمل مكتبة البنية التحتية لتقنية المعلومات وإطار التشغيل من مايكروسوفت وإطار أهداف التحكم لتقنية المعلومات، بالإضافة الى المعايير الخاصة بتصميم الخدمات والمتطلبات الادارية من الادارة العليا بغرض حماية المستهلكين والمستخدمين النهائيين للمنتجات والخدمات وضمان تقديمها وفقا لمعايير محددة دوليا . وأوضح المدير العام لتقنية المعلومات والمشرف على الخدمات الالكترونية* بالوزارة الاستاذ* طلال السرحان، أن الوزارة مُنحت شهادة (ISO20000) ضمن أربع مؤسسات سعودية نتيجة لجهودها المتواصلة في تحسين منظومة الخدمات التي تقدمها لعملائها في القطاع الخاص وتأكيدا على تكامل العمليات لتقنية المعلومات والتحسين المستمر للخدمات الموجهة للعملاء،* حيث تعتبر من* اوائل المؤسسات الحكومية التي حصلت على شهادة الايزو بعد استيفائها للمعايير العالمية لأنظمة إدارة المعلومات والخدمات التقنية. واعتبر السرحان حصول الوزارة* على شهادة (ISO20000)* دفعه قوية في سبيل التطوير* للتقدم لأنها تدعم أهداف العمل على المستوى المنظور بدمج الأشخاص والعمليات والتقنية لدعم أهداف العمل على المستوى البعيد ووضع الضوابط في مكانها الصحيح لاتخاذ التدابير والحفاظ على مستويات تقديم الخدمة كما أنها تدعم العاملين ليكونوا أكثر تنظيما .