جاءت 14 جهة حكومية ضمن قائمة الجهات الأفضل تقديماً للخدمات الإلكترونية (الفئة المتميزة)، حسب مؤشر الخدمات لقياس نضج الخدمات الإلكترونية الحكومية ، الذي أطلقه برنامج التعاملات الإلكترونية الحكومية مؤخراً عبر مرصد الخدمات الحكومية.

وبحسب المؤشر تم تقسيم الجهات الحكومية من حيث وصول خدماتها الإلكترونية لأعلى مستوى نضج، إلى أربع فئات هي : الفئة المتميزة ، وتضم هذه الفئة جهات حكومية ذات خدمات إلكترونية بمستوى نضج ما بين 95% إلى 100، أما الفئة الخضراء فهي تضم جهات حكومية تمتلك خدمات ذات مستوى نضج ما بين 80% إلى 94%، فيما تأتي الفئة الصفراء لتضم الجهات الحكومية التي يتراوح مستوى نضج خدماتها بين 61% إلى 79%، وتضم الفئة الحمراء الجهات الحكومية التي لا يتجاوز مستوى نضج خدماتها 60%.

وبيّن مدير مكتب البنية المؤسسية الوطنية ببرنامج (يسّر) المهندس عادل عسيري أن البرنامج استحدث هذه الفئات الأربعة استناداً على المستويات الأربعة لنضج الخدمات الإلكترونية، وهي: الخدمات المعلوماتية التي تتمثل في تقديم معلومات عن الخدمة من خلال القنوات الإلكترونية ، بحيث تحتوي على وصف الخدمة ، ومتطلبات الحصول عليها (كنموذج طلب الخدمة إن وجد)، ويأتي المستوى الثاني تحت مسمى الخدمات التفاعلية حيث يكون التفاعل باتجاه واحد من المستفيد إلى الجهة الحكومية، بحيث تتيح الجهة للمستفيد تعبئة نموذج إلكتروني من خلال القنوات الإلكترونية، وإرساله بشكل إلكتروني إلى الجهة، ويتطلب من المستفيد مراجعة الجهة الحكومية لإتمام إجراءات الخدمة والحصول عليها , أما المستوى الثالث وهو الخدمات الإجرائية يكون التفاعل هنا باتجاهين: من المستفيد إلى الجهة الحكومية، والعكس، بحيث تتيح الجهة للمستفيد تعبئة النموذج إلكترونياً، ومن ثمّ إرساله إلى الجهة الحكومية ، وتنفذ الجهة الخدمة بكامل إجراءاتها داخل الجهة حتى انتهاء تقديم الخدمة ، دون حاجة المستفيد لمراجعة مقر الجهة ، فيما يأتي المستوى الرابع بعنوان الخدمات التكاملية، وهنا يكون التفاعل باتجاهين أيضاً من المستفيد إلى الجهة الحكومية ، والعكس ، فإلى جانب أن الجهة تتيح للمستفيد تعبئة النموذج إلكترونياً ، ومن ثمّ إرساله إلى الجهة الحكومية ، فهي بالإضافة إلى ذلك تقوم بتنفيذ الخدمة بكامل إجراءاتها داخل الجهة وخارج الجهة عن طريق التكامل مع جهات خارجية أخرى ، حتى انتهاء تقديم الخدمة ، دون حاجة المستفيد لمراجعة مقر الجهة. وبين عسيري أن الهدف من هذه الخطوة هو تحفيز الجهات الحكومية لتطوير خدماتها سعياً للوصول إلى مستويات عالية النضج ، وتقديم خدمات أفضل للأفراد وقطاع الأعمال وبشكل أيسر، مبيناً أن البرنامج أتاح إمكانية الاطلاع على الفئات الأربع والجهات التي تضمنتها القائمة من خلال موقعه الإلكتروني : www.yesser.gov.sa .