المصدر - محمد الياس ـ جدة*
أطلقت وزارة الصحة البرنامج الوطنى (Patient Centered Program) و الذي يعنى بالمريض بشكل رئيسى لتحسين مستوى الخدمات المقدمة له من خلال معايير محددة.
و أستقبل مستشفى الملك فهد بجدة يوم الثلاثاء الماضي فريق التدريب القائم على تطبيق هذا البرنامج من شركة جنرال إلكتريك الشريك الإستراتيجى لوزارة الصحة .
و أوضح السيد جيسن كوك أن هذا البرنامج يعد واحداً من أكبر البرامج التي تنفذها وزارة الصحة على مستوى المملكة ، و الذى سيمتد لمدة عام كامل و يغطى المستشفيات ***و المراكز الصحية التابعة لوزارة الصحة بجميع أنحاء المملكة . و أضاف السيد جيسن أن هذا البرنامج يهتم بالمريض و تأثره بالإجراءات التي تضم ثلاث أقسام رئيسية بالمستشفى و هي العيادات الخارجية و الطوارئ بالإضافة للتنويم . و يهدف البرنامج إلى إيجاد الحلول العملية للمشاكل التي تظهر في هذه الأقسام من خلال عدة آليات عمل لتحسين مستوى الخدمات المقدمة.
من جهته ذكر السيد مختار نصولى المستشار بشركة جنرال إلكتريك أن مدة التدريب خمسة أيام ، و تشتمل على المحاضرات و ورش العمل . و ستكون أول خطوة سيتم القيام بها هى التعرف على طبيعة العمل داخل الأقسام التى ذكرها السيد جيسن بهدف التعرف على المشاكل الموجودة في كل قسم للوصول إلى الحل الأمثل لها ، و سيتم ذلك من خلال رسم خريطة زمنية تعبر عن الوقت الذي يمضيه المريض منذ لحظة وصوله للمستشفى *****و حتى وقت خروجه منه ، و هذا للوقوف على المراحل المختلفة التي يمر بها المريض *****و آي منها تستهلك وقت أكبر ، فعلى سبيل المثال قد وجدنا فى بعض المستفشيات الأخرى أن نسبة تأخير المرضى عن وصولهم للموعد المحدد لهم لزيارة الطبيب تصل إلى 50 % ***و هذا يؤدى فى نهاية الأمر إلى تكدس المواعيد و يسبب الإزدحام و تذمر المراجعين ، ********و كان الحل لهذه الحالة من خلال قسم الكمبيوتر بالمستشفى و عقد إتفاق مع إحدى شركات الإتصالات بالمملكة لتوفير خدمة الرسائل النصية للمرضى لتذكيرهم بالمواعيد ، مع إضافة خاصية إمكانية تأجيل أو إلغاء المواعيد و بالتالى لم تعد هناك مشكلة.
وأضاف السيد مختار أنّ كلمة السر تكمن فى تحديد المشاكل و تصنيفها و البدء بالمشاكل البسيطة و إيجاد الحلول السريعة لها مما تساعد على تحسين مستوى الخدمة الصحية المقدمة.
