المصدر - اطلقت امانة العاصمة المقدسة الاصدار الثاني من نظام شموع والذي يقدم خدمات الكترونية للمواطنين على أجهزة الجوال ، وذلك في اطار سعي الأمانة نحو تبني افضل الممارسات العالمية في الجودة والتميز ، وتطبيق معيار الجودة الايزو في خدمة العملاء والمستفيدين .
أوضح ذلك الدكتور ابراهيم بن سليمان عبدالله مساعد أمين العاصمة المقدسة لتقنية المعلومات ، وقال إن الخدمة الجديدة خُصصت للبلاغات والشكاوى والمقترحات ومؤشرات سرعة انجاز المعاملات ، مؤكداً بأن ذلك يأتي بناء على توجيه معالي أمين العاصمة المقدسه الدكتور اسامه البار ، وحرصه على ضرورة تحسين الاداء و سرعة التجاوب مع احتياجات المواطنين ، وأشار الى أنه تم تشكيل لجنتين لمتابعة وإدارة الشكاوى والمقترحات ، وهي اللجنة الفنية برئاسة مدير عام المتابعة المهندس عبدالستار شقدار ، واللجنة العليا برئاسة مساعد الأمين للتخطيط الاستراتيجي والتميز المؤسسي الدكتور عادل فيده ، بحيث تتولى اللجنتان سرعة البت في الشكاوى والملاحظات الواردة من المواطنين سواء في نظام شموع او في الشبكات الاجتماعية واتخاذ الاجراء اللازمة لها بالتنسيق مع الإدارة المعنية وتحديد المتسبب ومعالجتها بسرعة واحترافية واستخدام المنظومة الالكترونية على اجهزة الجوال مباشرة في اشعار المواطن بالتطورات والإجراءات التي تمت على الشكاوى.
أوضح ذلك الدكتور ابراهيم بن سليمان عبدالله مساعد أمين العاصمة المقدسة لتقنية المعلومات ، وقال إن الخدمة الجديدة خُصصت للبلاغات والشكاوى والمقترحات ومؤشرات سرعة انجاز المعاملات ، مؤكداً بأن ذلك يأتي بناء على توجيه معالي أمين العاصمة المقدسه الدكتور اسامه البار ، وحرصه على ضرورة تحسين الاداء و سرعة التجاوب مع احتياجات المواطنين ، وأشار الى أنه تم تشكيل لجنتين لمتابعة وإدارة الشكاوى والمقترحات ، وهي اللجنة الفنية برئاسة مدير عام المتابعة المهندس عبدالستار شقدار ، واللجنة العليا برئاسة مساعد الأمين للتخطيط الاستراتيجي والتميز المؤسسي الدكتور عادل فيده ، بحيث تتولى اللجنتان سرعة البت في الشكاوى والملاحظات الواردة من المواطنين سواء في نظام شموع او في الشبكات الاجتماعية واتخاذ الاجراء اللازمة لها بالتنسيق مع الإدارة المعنية وتحديد المتسبب ومعالجتها بسرعة واحترافية واستخدام المنظومة الالكترونية على اجهزة الجوال مباشرة في اشعار المواطن بالتطورات والإجراءات التي تمت على الشكاوى.
