المصدر -
أكد وكيل وزارة العمل لخدمة العملاء والعلاقات العمالية*الأستاذ زياد الصايغ، أن استراتيجية الوزارة في خدمة العملاء تضعالعميل مركز اهتمامها بحيث يكون موجودا في جميع نشاطاتها وخططها الاستراتيجية والتشغيلية، كما أن رؤية الوزارة في خدمةالعملاء تسعى إلى تقديم الخدمة بجودة وسرعة ويسر.
واستعرض الصايغ خلال مشاركته أمس (الأربعاء) في حلقة نقاش عن "بناء ثقافة خدمة العملاء وتحدياتها في القطاع الحكومي"في مؤتمر ثقافة خدمة العملاء في القطاع الحكومي، والذي تعقده وزارة الخدمة المدنية، وينظمه معهد الإدارة العامة في الرياض،تجربة وزارة العمل في خدمة العملاء، مؤكدا التزام القيادة العليا في الوزارة وعلى رأسها معالي وزير العمل الدكتور مفرج بنسعد الحقباني، بمفهوم خدمة العملاء ودعمه من أجل تحقيق رضا العميل عن خدمات الوزارة.
وبين الصايغ أن الوزارة أنشأت نظام لعلاقات العملاء كالمتبع في منشآت القطاع الخاص، بحيث يقوم بتقييد وتسجيل المعاملاتمع عملاء الوزارة، من أجل تكوين تغذية راجعة لدى خدمة العملاء في الوزارة ومعرفة سجل العميل وتحسين إجراءات الوزارةفي التعامل مع عملائها، وفي استفادتهم من خدماتها، وتحسين تجربتهم معها.
وبين وكيل وزارة العمل، أن وضوح واستقرار السياسات والأنظمة والإجراءات في الجهات الحكومية، له دور كبير في رفعمستوى الخدمة المقدمة للعميل، مشيراً إلى اتباع وزارة العمل لهذه السياسة في خدمتها لعملائها عبر إعداد عدد من الأدلةالإرشادية لخدمات الوزارة المقدمة لعملائها والتي تتجاوز عددها الـ40 خدمة، ويتم تحديثها بشكل مستمر.
وأضاف الصايغ أن البنية التحتية الإلكترونية والمكانية تعتبر العمود الفقري لنجاح خدمة العملاء في القطاعات الحكومية، حتىتصل الخدمات إلى العميل في مكانه قبل أن يضطر للذهاب إلى الجهة للحصول على الخدمة.
يشار إلى أن المؤتمر يسعى إلى الإسهام في بناء ثقافة خدمة عملاء متميزة في القطاع الحكومي لتلبية احتياجات ورغبات العملاءوالعمل على تجاوز توقعاتهم لتحقيق أعلى مستويات الجودة والرضا، ويسلط* الضوء على واقع ثقافة خدمة العملاء في القطاعالحكومي في المملكة وسبل تطويرها لمواكبة تطلعات وتوقعات العملاء، في ظل التطورات الإدارية والاقتصادية والاجتماعيةوالتقنية، والمستجدات المتلاحقة في أساليب التميز في خدمة العملاء، كما يستعرض المؤتمر التجارب المحلية والإقليمية والدوليةالتي يمكن الاستفادة منها وتطبيقها في القطاع الحكومي لرفع مستوى الخدمات الحكومية المقدمة للعملاء.
أكد وكيل وزارة العمل لخدمة العملاء والعلاقات العمالية*الأستاذ زياد الصايغ، أن استراتيجية الوزارة في خدمة العملاء تضعالعميل مركز اهتمامها بحيث يكون موجودا في جميع نشاطاتها وخططها الاستراتيجية والتشغيلية، كما أن رؤية الوزارة في خدمةالعملاء تسعى إلى تقديم الخدمة بجودة وسرعة ويسر.
واستعرض الصايغ خلال مشاركته أمس (الأربعاء) في حلقة نقاش عن "بناء ثقافة خدمة العملاء وتحدياتها في القطاع الحكومي"في مؤتمر ثقافة خدمة العملاء في القطاع الحكومي، والذي تعقده وزارة الخدمة المدنية، وينظمه معهد الإدارة العامة في الرياض،تجربة وزارة العمل في خدمة العملاء، مؤكدا التزام القيادة العليا في الوزارة وعلى رأسها معالي وزير العمل الدكتور مفرج بنسعد الحقباني، بمفهوم خدمة العملاء ودعمه من أجل تحقيق رضا العميل عن خدمات الوزارة.
وبين الصايغ أن الوزارة أنشأت نظام لعلاقات العملاء كالمتبع في منشآت القطاع الخاص، بحيث يقوم بتقييد وتسجيل المعاملاتمع عملاء الوزارة، من أجل تكوين تغذية راجعة لدى خدمة العملاء في الوزارة ومعرفة سجل العميل وتحسين إجراءات الوزارةفي التعامل مع عملائها، وفي استفادتهم من خدماتها، وتحسين تجربتهم معها.
وبين وكيل وزارة العمل، أن وضوح واستقرار السياسات والأنظمة والإجراءات في الجهات الحكومية، له دور كبير في رفعمستوى الخدمة المقدمة للعميل، مشيراً إلى اتباع وزارة العمل لهذه السياسة في خدمتها لعملائها عبر إعداد عدد من الأدلةالإرشادية لخدمات الوزارة المقدمة لعملائها والتي تتجاوز عددها الـ40 خدمة، ويتم تحديثها بشكل مستمر.
وأضاف الصايغ أن البنية التحتية الإلكترونية والمكانية تعتبر العمود الفقري لنجاح خدمة العملاء في القطاعات الحكومية، حتىتصل الخدمات إلى العميل في مكانه قبل أن يضطر للذهاب إلى الجهة للحصول على الخدمة.
يشار إلى أن المؤتمر يسعى إلى الإسهام في بناء ثقافة خدمة عملاء متميزة في القطاع الحكومي لتلبية احتياجات ورغبات العملاءوالعمل على تجاوز توقعاتهم لتحقيق أعلى مستويات الجودة والرضا، ويسلط* الضوء على واقع ثقافة خدمة العملاء في القطاعالحكومي في المملكة وسبل تطويرها لمواكبة تطلعات وتوقعات العملاء، في ظل التطورات الإدارية والاقتصادية والاجتماعيةوالتقنية، والمستجدات المتلاحقة في أساليب التميز في خدمة العملاء، كما يستعرض المؤتمر التجارب المحلية والإقليمية والدوليةالتي يمكن الاستفادة منها وتطبيقها في القطاع الحكومي لرفع مستوى الخدمات الحكومية المقدمة للعملاء.
