المصدر -
يشارك صندوق تنمية الموارد البشرية "هدف" كراع رسمي في مؤتمر ثقافة خدمة العملاء في القطاع الحكومي، الذي ينظمه معهدالإدارة العامة في الرياض والمزمع إقامته خلال الفترة من( 5ــ 7 ) صفر 1437هــ.
ويحمل المؤتمر* الذي يشارك فيه "هدف" في مضامينه رسالة تتضمن الإسهام في بناء ثقافة خدمة عملاء متميزة في القطاع الحكوميلتلبية احتياجات ورغبات العملاء والعمل على تجاوز توقعاتكم لتحقيق أعلى مستويات الجودة والرضا.
ويسلط المؤتمر* ـــ طبقاً لأهدافه ـــ الضوء على واقع ثقافة خدمة العملاء في القطاع الحكومي في المملكة وسبل تطويرها لمواكبةتطلعات وتوقعات العملاء في ظل التطورات الإدارية والاقتصادية والاجتماعية والتقنية، والمستجدات المتلاحقة في أساليب التميز فيخدمة العملاء. كما يستعرض المؤتمر التجارب المحلية والإقليمية والدولية التي يمكن الاستفادة منها وتطبيقها في القطاع الحكومي لرفعمستوى الخدمات الحكومية المقدمة للعملاء، من خلال تشخيص واقع وتحديات خدمة العملاء في القطاع الحكومي، واستعراض سبل بناءوتعزيز ثقافة التميز والريادة فـي خدمة عملاء القطاع الحكومي، والتعرف على البيئة التنظيمية ودورها في رفع مستوى خدمة العملاءفي القطاع الحكومي.
واستكمالاً للأهداف، يبرز المؤتمر أهم الاتجاهات الإدارية والتقنية الحديثة في مجال خدمة العملاء في القطاع الحكومي، واستعراضالتجارب والممارسات المحلية والإقليمية والدولية المتميزة في مجال خدمة العملاء في القطاع الحكومي.
في حين تتناول محاور المؤتمر خمسة مواضيع، منها ما يرتبط* بواقع وتحديات خدمة العملاء في القطاع الحكومي عبر تحديد مستوىجودة الخدمات الحكومية المقدمة للعملاء، فضلاً عن عرض منهجيات قياس رضا العملاء وآليات التعامل مع الشكاوى والمقترحات فيالقطاع الحكومي.
يشارك صندوق تنمية الموارد البشرية "هدف" كراع رسمي في مؤتمر ثقافة خدمة العملاء في القطاع الحكومي، الذي ينظمه معهدالإدارة العامة في الرياض والمزمع إقامته خلال الفترة من( 5ــ 7 ) صفر 1437هــ.
ويحمل المؤتمر* الذي يشارك فيه "هدف" في مضامينه رسالة تتضمن الإسهام في بناء ثقافة خدمة عملاء متميزة في القطاع الحكوميلتلبية احتياجات ورغبات العملاء والعمل على تجاوز توقعاتكم لتحقيق أعلى مستويات الجودة والرضا.
ويسلط المؤتمر* ـــ طبقاً لأهدافه ـــ الضوء على واقع ثقافة خدمة العملاء في القطاع الحكومي في المملكة وسبل تطويرها لمواكبةتطلعات وتوقعات العملاء في ظل التطورات الإدارية والاقتصادية والاجتماعية والتقنية، والمستجدات المتلاحقة في أساليب التميز فيخدمة العملاء. كما يستعرض المؤتمر التجارب المحلية والإقليمية والدولية التي يمكن الاستفادة منها وتطبيقها في القطاع الحكومي لرفعمستوى الخدمات الحكومية المقدمة للعملاء، من خلال تشخيص واقع وتحديات خدمة العملاء في القطاع الحكومي، واستعراض سبل بناءوتعزيز ثقافة التميز والريادة فـي خدمة عملاء القطاع الحكومي، والتعرف على البيئة التنظيمية ودورها في رفع مستوى خدمة العملاءفي القطاع الحكومي.
واستكمالاً للأهداف، يبرز المؤتمر أهم الاتجاهات الإدارية والتقنية الحديثة في مجال خدمة العملاء في القطاع الحكومي، واستعراضالتجارب والممارسات المحلية والإقليمية والدولية المتميزة في مجال خدمة العملاء في القطاع الحكومي.
في حين تتناول محاور المؤتمر خمسة مواضيع، منها ما يرتبط* بواقع وتحديات خدمة العملاء في القطاع الحكومي عبر تحديد مستوىجودة الخدمات الحكومية المقدمة للعملاء، فضلاً عن عرض منهجيات قياس رضا العملاء وآليات التعامل مع الشكاوى والمقترحات فيالقطاع الحكومي.
