نفذت لجنة المتابعة والمساندة بمؤسسة مطوفي حجاج الدول الأفريقية غير العربية، منذ بدء موسم الحج وحتى الآن 4650 جولة ميدانية شملت مساكن الحجاج ومقار مجموعات الخدمة الميدانية بمكة المكرمة، والمشاعر المقدسة منى وعرفات.

وأوضح النائب الثاني لرئيس مجلس إدارة المؤسسة المشرف العام على اللجنة المطوف طارق بن محمود علوي، أن لجنة المتابعة والمساندة ومن خلال جولاتها الميدانية التي نفذتها على مدار الساعة منذ منتصف شهر ذو القعدة وحتى اليوم، أسهمت بتوفيق من الله في توفير كافة الخدمة المقدمة لحجاج الدول الأفريقية غير العربية، ورصدها اليومي لجميع الملاحظات والعمل على تقويمها ومعالجتها لضمان جودة الخدمة المقدمة لضيوف بيت الله الحرام داخل مساكنهم سواء ما يتعلق منها بوسائل السلامة والصحة العامة أو الإعاشة المقدمة لهم.

وبين أن عمل لجنة المتابعة والمساندة خلال موسم الحج والذي شارك في تنفيذه 48 كادرا ارتكز على متابعة وتقييم أداء اللجان ومجموعات الخدمة الميدانية والخدمات المقدمة للحجاج وذلك من خلال المتابعة الميدانية للجنة وتقييمها لكافة الجوانب المتعلقة بتنفيذ الخطط التشغيلية سواء بمراكز استقبال الحجاج في مطار الملك عبدالعزيز الدولي بجدة مع بداية الموسم أو الزيارات الميدانية لمقار سكن الحجاج بمكة المكرمة والعمائر المستأجرة من قبل المسؤولين بمكاتب شؤون الحجاج أو الشركات المنظمة لقدوم الحجاج للتأكد منها واستيفائها لكافة الشروط والضوابط المنصوص عليها من قبل وزارة الحج لعملية إسكان الحجاج وتوفر جميع الخدمات اللازمة بها، إلى جانب تقييم مجموعات الخدمة ودورها وجاهزيتها في تقديم خدماتها لضيوف الرحمن وذلك عبر استمارات التقييم* التي أعدت لكل عمل من تلك الأعمال.

وأفاد المطوف علوي أن مهام لجنة المتابعة والمساندة في المشاعر المقدسة تم عبر مرحلتين، الأولى منها مرحلة تجهيز المخيمات قبل وصول الحجاج من خلال استمارة استلام تجهيز المخيمات الحجاج بمشعري عرفات ومنى، والمرحلة الأخرى تضمنت متابعة وتقييم الخدمات المقدمة أثناء تواجد الحجاج بالمشاعر المقدسة من خلال استمارتي متابعة الخدمات بمشعري عرفات ومنى. ولفت إلى أن مهام المتابعة والتقييم للجنة بعد موسم الحج تبدأ بزيارة المشرفين الميدانيين لمراكز التفويج وعمائر الإسكان للحجاج لتقييم الخدمة المقدمة من خلال استمارة متابعة المغادرة، فيما يتم تسليم جميع استمارات التقييم إلى إدارة الدراسات والتخطيط بالمؤسسة بحيث يتم إدخال جميع بيانات استمارات التقييم ضمن برنامج حاسوبي خاص يقوم بعمل التقييم النهائي لكل مجموعة خدمة ميدانية في كل مرحلة من المراحل للخروج بالنتيجة النهائية وتعبئتها ضمن استمارة التقييم النهائي لأعمال الحج.