أوضح الدفاع المدني بأن تعطل النظام الآلي للأبواب في قطار المشاعر بمحطة رقم ١، أدى لتجمع الحجاج بأعداد كبيرة في “المحطة ٣”، تسببت بعد طول انتظار بحالات إغماء وإعياء وإجهاد. وتم مباشرة الحالة على الفور من قبل القوة الموجودة بالمحطة والحماية المدنية؛ بفتح أبواب الطوارئ والحيلولية دون تدافع الحجاج ونقل المصابين. ونتج عن الحادث ٢٠٤ إصابة جميعها إجهاد وإعياء لكبار السن، تم نقل ٥ حالات منها للمستشفيات والبقية عولجوا في الموقع وغادروا بالقطار لمشعر عرفات. وقد تم التنسيق مع الشركة المشغلة لقطار المشاعر لزيادة العربات من ٤ إلى ٧ عربات؛ لتسهيل حركة نقل الركاب إلى عرفة، متمنين السلامة للجميع.