* * *محمد المالكي - جدة : * * * * *

اختتم قسم حقوق وعلاقات المرضى بمستشفى الملك فهد بجدة* يوم الخميس الموافق 26 فبراير 2015 فعاليات اليوم الخليجي التوعوي السنوي لحقوق المريض والذى استمر لمدة يومين *تحت رعاية *مدير المستشفى الدكتور حماد شجاع العثماني.

افتتح الفعاليه سعادة الدكتور نبيل عابد نيابة عن مدير المستشفى ولأول مرة بمشاركة طالبات الكشافه بمدارس جزيرة العلوم.

* كما تم تدشين الخدمات الإلكترونيه لإدارة حقوق وعلاقات المرضى على موقع المستشفى الإلكترونى ليشارك المرضى والمراجعين للمستشفى بأرائهم عن الخدمات المقدمة وتقديم الإقتراحات والشكاوى.

وأوضح الأستاذ أيمن شيرة رئيس قسم خدمات المرضى أن فعاليات هذا العام 2015م تأتي تحت شعار " من حقك.. من حقك تعرف حقوقك.. من حقك تشارك برأيك.. من حقك تقدم اقتراح أو شكر"* وتهدف إلى نشر ثقافة حقوق وعلاقات المرضى لكل أفراد المجتمع بطريقة سهلة وميسرة، من خلال المحاضرات المباشرة للمرضى وذويهم والمراجعين , وكذلك عبر البروشرات والبنرات والبوسترات والمطويات التعريفية والتي تحتوي على وثيقة حقوقهم وواجباتهم.

وأشار شيرة إلى أن قسم حقوق وعلاقات المرضى، يحظى بدعم مباشر من مدير المستشفى، ويطلع منذ تأسيسه بمسؤوليات استقبال شكاوى المراجعين والمستفيدين من خدماته، حيث يتم التعامل معها وفق تنظيم وسياسات العمل المعدة والمعتمدة من الوزارة، والتواصل مع مقدمي تلك الشكاوى وإنهاؤها بما يضمن للمرضى حقوقهم، مبيناً أن المستشفى حرص على تنظيم هذا الاحتفال لضمان وصول الرسالة لأكبر عدد ممكن من المراجعين.

ولفت إلى أن الفعاليات انطلقت لمعالجة شكاوى المرضى ومتابعتها حتى انتهائها، مع إرشادهم لكيفية طرق التواصل معهم وإيصال أصواتهم؛ من خلال الموقع الإلكتروني للمستشفى أو وزارة الصحة، أو باللقاء الشخصي، أو بالهاتف، أو عبر الخط الساخن والفاكس، إضافة إلى نشر ثقافة حقوق المرضى وذويهم، وتحديد مسؤولياتهم تجاه المنشآت الصحية؛ مما يحقق رضاهم.

*وسيصاحب الفعالية إقامة معرض تثقيفي يقوم عليه العاملين بقسم علاقات وحقوق المرضى ويهدف الى تعزيز مفاهيم العلاقة بين العاملين ومقدمي الخدمات الصحية والمستفيدين من هذه الخدمات وتعريفهم على حقوقهم وواجباتهم بأبسط الطرق المتاحة , وقد احتوى المعرض على مطويات ونشرات ووثائق توضح حقوق ومسؤوليات المرضى، كما شاهد الحضور عرضاً مرئياً يوضح وثيقة المريض في الحقوق والواجبات وكيفية تعزيز العلاقة بينه وبين المنشئات التي تقدم الخدمات الصحية له وكذلك العلاقة بين المرضى ومقدمي الخدمات وجميع ما يتعلق بالحقوق والواجبات .

الجدير بالذكر أن هذه الاحتفالية تأتي ضمن منظومة وزارة الصحة وذلك انطلاقاً من توجيهات القيادة الرشيدة – أيدها الله - والتي حثَّت على ضرورة الاهتمام بحقوق المرضى وهمومهم وحل جميع مشاكلهم والحفاظ على صحتهم وسلامتهم، والتي على ضوئها تم إصدار قرار بإنشاء اﻹدارة العامة لبرنامج علاقات المرضى لتعزيز وتطوير آليات التواصل بين وزارة الصحة وبين المستفيدين من خدماتها.

وتتضمن وثيقة حقوق المرضى التي تتبناها وزارة الصحة ممثلة بالمستشفى حقوق المرضى مثل الحصول على الرعاية الخصوصية والسرية والاحترام والتقدير، وتقديم اقتراح او شكوى ومسؤوليات المرضى مثل تزويد المستشفى بالبيانات الشخصية والإفصاح عن كل ما يخص الحالة الصحية، واتباع اللوائح التنظيمية والتعليمات الإرشادية الخاصة بالمستشفى.

كما تتضمن الوثيقة حزمة من حقوق المرافقين منها وجود سياسات واضحة بالمستشفى خاصة بالمرافقة مع المرضى، وتوفير التغذية المناسبة وتوفير كرسي او سرير للمرافق، وفي المقابل تتضمن الوثيقة مسؤوليات تقع على المرافقين أبرزها المحافظة على ممتلكات المستشفى والاستخدام الآمن والصحيح للمرافق والتجهيزات واتباع اللوائح التنظيمية والتعليمات الإرشادية الخاصة بالمستشفى.

كما اشتملت الوثيقة على حقوق* الزوار كأن تكون مواعيد الزيارة مناسبة مع تحديد ساعات الزيارة بشكل تفصيلي ، وأن تكون كما حددت مسؤوليات تقع على هؤلاء الزوار منها أن تكون الزيارة إيجابية دون المساس بالرعاية المقدمة للمريض خصوصاً السرية، والالتزام بفترات الزيارة المعلنة وعدم احضار الاشياء غير المسموح بها في المستشفى.