محمد الياس ـ جدة*

دشنت "الخطوط السعودية" مؤخراً مشروع الاسترداد النقدي للتذاكر النقدية الملغاة إلى حساب العميل "الآيبان" مباشرة الذي يمكِّن عملاء "السعودية" من استرجاع مبالغ التذاكر آلياً من دون الحاجة لمراجعة مكاتب المبيعات، وذلك في إطار مبادرات التطوير الشاملة التي تبنتها لتيسير خدماتها وتحقيق الاستفادة المثلى من الوسائل التقنية.

وأوضح مساعد مدير عام الخطوط السعودية التنفيذي للمالية محمد علي البكري أن إطلاق المشروع تم بعد فضل الله، بأيدٍ سعودية من كوادر المؤسسة عالية الكفاءة والتأهيل والذين تميزوا في أدائهم وعملوا بروح الفريق الواحد لتلبية رغبات المسافرين من خلال أيسر السبل لإنهاء وتيسير إجراءات السفر، مع الأخذ في الاعتبار التطوير المستمر لخدمات ما بعد البيع.

وبين أن المشروع يهدف إلى تخفيف العبء على العملاء من تكرار الزيارة لمكاتب المبيعات والاتجاه بدلاً من ذلك إلى موقع "السعودية" على شبكة الإنترنت (www.saudiairlines.com - http://www.saudiairlines.com ) والتحقق من حالة الطلب أو تعديل البيانات المدخلة حيث تَقَلَّصَتْ بذلك فترة الاسترجاع للتذاكر النقدية إلى سبعة أيام عمل وإيقاف جميع عمليات الاسترداد النقدي في مكاتب المبيعات ما عدا القسائم والتذاكر متعددة الإصدار والتذاكر الصادرة من خارج المملكة التي سيطالها التطوير في مرحلةٍ لاحقة .

ولفت البكري إلى أنه تم تدريب منسوبي المؤسسة المختصين بنظام الاسترداد في مكاتب المبيعات والتحقق من سير العمل لجميع الطلبات المقدمة في النظام كما يعمل حالياً فريق العمل المسؤول عن تطوير المشروع على دراسة إمكانية إضافة استرجاع التذاكر المصدرة عن طريق البطاقات الائتمانية من خلال بوابة واحدة على الموقع الإلكتروني لتوحيد وتسهيل عملية الاسترداد .