الغربية ـ محمد المالكي :

أطلقت وزارة التجارة والصناعة الاستبيان الثالث، لقياس رضا المستهلكين عن الخدمات المقدمة من قِبل وكالات السيارات والشركات الصانعة في المملكة، وذلك بهدف الارتقاء بالقطاع وتحسين خدمات ما بعد البيع.

وكانت وزارة التجارة والصناعة قد بدأت بعمل استبيان للقطاع في شهر يونيو من العام الماضي، وأعلنت انها ستقوم بذلك بشكل دوري، فيما أطلقت استبيانها الثاني أواخر يناير الماضي، وأعلنت نتائجهما في وسائل الإعلام، وقد تم مشاركة هذه النتائج مع الوكالات المحلية والشركات الصانعة، الذين بدورهم أبدوا اهتماماً بتحسين مستوى خدماتهم في المملكة.

وقد اعتمدت إجراء الاستبيان مرتين كل عام، بهدف متابعة أداء خدمات ما بعد البيع لوكالات السيارات، لما يمثله هذا القطاع من أهمية بالغة، ولارتفاع نسبة شكاوى المواطنين على هذا القطاع مقارنة بالقطاعات الأخرى، وتسعى الوزارة للتأكد من تحسن نسبة رضا المستهلكين بشكل مستمر.

كما عمدت الوزارة خلال الفترة الماضية إلى التواصل مع الشركات الصانعة لاطلاعها على نتائج الاستبيان السابق، وطلبت تواجدها بشكل مباشر في المملكة للإشراف والمتابعة على أداء وكلائها، بما يضمن تحسين ورفع مستوى الخدمات المقدمة للمستهلكين.

وأظهرت نتائج الاستبيان الثاني أن 67 في المائة من المشاركين غير راضين عن أداء وكالات السيارات في المملكة، فيما أبدى 7.5 في المائة رضاهم التام عن الخدمات المقدمة لهم بزيادة قدرها 5.25%.

ويأتي ذلك امتداداً لدور الوزارة في تنظيم وتطوير قطاع السيارات بالمملكة، وحرصاً منها على القيام بدور فاعل في تحقيق بيئة تنافسية عادلة، تؤدي إلى رفع مستوى الخدمة المقدمة للمستهلك.

الجدير بالذكر أن الاستبيان يتكون من أربعة أجزاء رئيسية، ويبدأ بتقييم المستهلك لمستوى الخدمة التي قُدمت له في مبيعات السيارات، يليها تقييم الخدمة المقدمة في مراكز الصيانة، ثم تقييم مستوى الرضا عن خدمات قطع الغيار، وأخيراَ تقييم مستوى الرضا عن خدمة العملاء.

ودعت وزارة التجارة والصناعة عموم المستهلكين إلى المشاركة في الاستبيان على موقع الوزارة الإلكتروني من خلال الرابط:*http://www.mci.gov.sa/survey