فجوة الاتصال في المرتفعات: المندق نموذج
المصدر -
ينظر البعض إلى تحديات الإنترنت في المحافظات الجبلية على أنها نتيجة طبيعية للتضاريس الوعرة. غير أن متابعة واقع الاتصال الرقمي في محافظة المندق ومراكزها وقراها النائية تظهر أن الأمر يتجاوز "ضعف الإشارة" إلى جوانب أخرى تستحق التوقف.
تشير متابعة عقود المشتركين في عدد من القرى إلى وجود فجوة بين ما يتم تسويقه من باقات عالية السرعة وبين التجربة الفعلية للمستخدمين، حيث تُسجل في أحيان كثيرة سرعات منخفضة مع انقطاعات متكررة، في مقابل فواتير ثابتة تُسدد بانتظام دون وجود آلية واضحة للتعويض عند تراجع الجودة.
ومع التوجه الوطني نحو الحكومة الذكية، أصبحت جودة الاتصال عنصراً أساسياً في إنجاز الخدمات. وقد رصدت بعض الحالات تأخر وصول رموز التحقق "OTP" الخاصة بالمواعيد الطبية والخدمات الحكومية بسبب ضعف الشبكة، مما يضطر بعض المرضى وكبار السن إلى التنقل إلى مركز المحافظة لإتمام معاملاتهم. كما لوحظ وجود أبراج اتصالات لا تخدم بكامل طاقتها في بعض المواقع، أو وضعت دون دراسة كافية لطبيعة التضاريس الجبلية المتقاطعة، ما يحد من فعالية التغطية.
أولاً: إجراء مسح ميداني مستقل لقياس التغطية الفعلية وجودة الخدمة في مختلف المراكز والقرى.
ثانياً: ربط قيمة الفاتورة بمستوى الأداء، بحيث يتم تخفيضها تلقائياً عند انخفاض الجودة عن الحد المتفق عليه.
ثالثاً: تعزيز الشراكة مع شركات الاتصالات لسد النقاط غير المغطاة، ومعالجة أسباب ضعف الإشارة بشكل جذري ودائم وليس بحلول موسمية.
الشمول الرقمي حق لكل مواطن أينما كان. ومعالجة هذه الفجوة ستسهم في تحقيق أهداف التحول الرقمي، وتضمن وصول الخدمات بسهولة ويسر لأهالي المندق والقرى المجاورة ..
ينظر البعض إلى تحديات الإنترنت في المحافظات الجبلية على أنها نتيجة طبيعية للتضاريس الوعرة. غير أن متابعة واقع الاتصال الرقمي في محافظة المندق ومراكزها وقراها النائية تظهر أن الأمر يتجاوز "ضعف الإشارة" إلى جوانب أخرى تستحق التوقف.
تشير متابعة عقود المشتركين في عدد من القرى إلى وجود فجوة بين ما يتم تسويقه من باقات عالية السرعة وبين التجربة الفعلية للمستخدمين، حيث تُسجل في أحيان كثيرة سرعات منخفضة مع انقطاعات متكررة، في مقابل فواتير ثابتة تُسدد بانتظام دون وجود آلية واضحة للتعويض عند تراجع الجودة.
ومع التوجه الوطني نحو الحكومة الذكية، أصبحت جودة الاتصال عنصراً أساسياً في إنجاز الخدمات. وقد رصدت بعض الحالات تأخر وصول رموز التحقق "OTP" الخاصة بالمواعيد الطبية والخدمات الحكومية بسبب ضعف الشبكة، مما يضطر بعض المرضى وكبار السن إلى التنقل إلى مركز المحافظة لإتمام معاملاتهم. كما لوحظ وجود أبراج اتصالات لا تخدم بكامل طاقتها في بعض المواقع، أو وضعت دون دراسة كافية لطبيعة التضاريس الجبلية المتقاطعة، ما يحد من فعالية التغطية.
إن معالجة هذا الملف تحتاج إلى عمل مشترك. ويُقترح في هذا السياق:
أولاً: إجراء مسح ميداني مستقل لقياس التغطية الفعلية وجودة الخدمة في مختلف المراكز والقرى.
ثانياً: ربط قيمة الفاتورة بمستوى الأداء، بحيث يتم تخفيضها تلقائياً عند انخفاض الجودة عن الحد المتفق عليه.
ثالثاً: تعزيز الشراكة مع شركات الاتصالات لسد النقاط غير المغطاة، ومعالجة أسباب ضعف الإشارة بشكل جذري ودائم وليس بحلول موسمية.
الشمول الرقمي حق لكل مواطن أينما كان. ومعالجة هذه الفجوة ستسهم في تحقيق أهداف التحول الرقمي، وتضمن وصول الخدمات بسهولة ويسر لأهالي المندق والقرى المجاورة ..
