أعلنت شركة «زين السعودية»، المزود الرائد للخدمات الرقمية، حصولها على شهادة التميز في تجربة العملاء (Customer Experience Excellence Certificate) من جائزة تجربة العميل السعودية، وذلك تقديرًا لنجاحها في تصميم وتنفيذ تجارب عملاء متكاملة ترتكز على تلبية احتياجات العملاء وتعزيز جودة الخدمات المقدمة.

ويعكس هذا الإنجاز التزام الشركة بتطوير تجربة العميل كأحد المحاور الأساسية في استراتيجيتها للتحول الرقمي، من خلال توظيف بنية تحتية متقدمة ومنصات رقمية متكاملة تتيح رحلة عميل سلسة عبر مختلف نقاط التواصل، بما يسهم في رفع مستوى رضا العملاء وتعظيم القيمة المقدمة لهم.

وأسهمت جهود الشركة في تطبيق مؤشرات متقدمة لتجربة العملاء، مدعومة بالاستفادة من التغذية الراجعة، في تحقيق تحسن بنسبة 20% في رضا عملاء قطاع التجزئة خلال عام 2025 مقارنة بالعام السابق. كما تعتمد «زين السعودية» على قياس مؤشر رضا العملاء (CSAT) عبر 23 نقطة تواصل، ما يتيح رؤية دقيقة تسهم في تطوير وتحسين تجربة العميل بشكل مستمر.

وتواصل الشركة استخدام تحليلات متقدمة لرصد انطباعات العملاء عبر مختلف القنوات، بما يغطي كامل رحلة العميل بدءًا من التعرف على العلامة التجارية، مرورًا بعمليات الشراء والتوصيل والاستخدام والدعم، وصولًا إلى الفوترة وبرامج الولاء، مع تطبيق إجراءات تطويرية مستمرة لتعزيز جودة التجربة.

ويؤكد هذا التقدير حرص «زين السعودية» على الارتقاء بتجربة العملاء وتقديم خدمات رقمية مبتكرة، بما يدعم توجهها نحو تحسين رحلة العميل وتعزيز مستويات الرضا.