المصدر - المدينة
استعرضت وزارة الحج والعمرة أبرز منجزاتها خلال عام 2025م، مؤكدة أن النتائج المتحققة جاءت ثمرة عمل مؤسسي متكامل ركّز على رفع جودة الخدمات، وتعزيز كفاءة التشغيل، والارتقاء بتجربة ضيوف الرحمن في مختلف مراحل رحلتهم، اتساقًا مع مستهدفات برنامج خدمة ضيوف الرحمن المنبثق من رؤية المملكة 2030.
وأوضحت الوزارة أن العام 2025م شهد زيادة في أعداد المعتمرين بأكثر من الضعف مقارنة بالسنوات الثلاث الماضية، مع تسجيل نسبة رضا بلغت 94%، وتحقيق أكثر من 92% في مؤشر جودة خدمات العمرة لموسم 1447هـ حتى الآن. كما ارتفع مؤشر الرضا العام في موسم حج 1446هـ إلى 91% مقارنة بـ74% في عام 2022، إلى جانب تحقيق أكثر من 92% في مؤشر الجودة العامة لخدمات الحج، بما يعكس نجاح الخطط التشغيلية والتنظيمية المنفذة.
وفي إطار الاستعداد المبكر لموسم الحج، أكدت الوزارة انتهاء حجز مخيمات أكثر من مليون حاج بدعم من مسرّعة التعاقدات خلال مؤتمر ومعرض الحج في نسخته الخامسة، وذلك قبل أكثر من 40 يومًا من الموعد النهائي للتعاقد على حزم الخدمات الأساسية. كما جرى توقيع اتفاقيات ترتيبات شؤون الحجاج مع 77 مكتبًا لشؤون الحج خلال نسختي المؤتمر الرابعة والخامسة في عام 2025، بما عزز الجاهزية والتنظيم المبكر للموسمين المتتاليين.
وفي جانب التوعية، نفذت الوزارة مبادرة الحقائب التوعوية المخصصة للدول، بإعداد 20 حقيبة إرشادية بـ14 لغة، تجاوزت 135 صفحة لكل دليل، وحققت نسبة وصول بلغت 94% من حجاج الخارج، مع مراعاة الفروق الثقافية والسلوكية.
وعلى صعيد التحول الرقمي، أصدرت الوزارة أكثر من 12.4 مليون تأشيرة عمرة عبر منصة «نسك مسار»، فيما تجاوز عدد مستخدمي تطبيق «نسك» 40 مليون مستخدم، كما قدمت بطاقة «نسك» خدماتها لأكثر من 1.6 مليون حاج خلال موسم 1446هـ، مسجلة نحو 5 ملايين قراءة أسهمت في تحسين إدارة الحشود. كما حققت الوزارة نسبة 73% في مؤشر كفاءة المواقع الإلكترونية والمحتوى الرقمي الصادر عن هيئة الحكومة الرقمية، وحصلت على 6 شهادات آيزو دولية للسنة السادسة على التوالي في جودة وحوكمة الخدمات الرقمية.
وفي الجانب الإنساني والمجتمعي، نفذ فريق السعادة أكثر من 3 آلاف مبادرة ميدانية استفاد منها نحو 350 ألف حاج ومعتمر، فيما أسهمت مراكز «نسك عناية» – عبر أكثر من 300 نقطة خدمة في مكة المكرمة والمشاعر المقدسة – في خفض حالات التوهان بنسبة 68%، إلى جانب تنفيذ أكثر من 8.4 ألف جولة ميدانية دعمت تجربة أكثر من 270 ألف حاج بنسبة وصول بلغت 87%.
أما في مجال التدريب وبناء القدرات، فقدمت الوزارة أكثر من 319 ألف مقعد تدريبي للعاملين في خدمة ضيوف الرحمن خلال موسم حج 1446هـ، إضافة إلى أكثر من مليون مقعد تدريبي للحجاج في 30 دولة وبـ12 لغة، في إطار رفع مستوى الجاهزية والوعي قبل الوصول إلى المملكة.
وعززت الوزارة حضورها في الابتكار والتميز المؤسسي بحصولها على اعتماد منظمة حكومية مبتكرة بمستوى متقدم من المعهد الدولي للابتكار (GInI)، وتصنيفها ضمن أفضل 6 جهات حكومية في مؤشر البيانات الوطني «نُضيء»، إضافة إلى نيلها جوائز عالمية في مجالات الرقمنة وإدارة الأصول وتحليلات رؤى العملاء.
وأكدت الوزارة في ختام بيانها استمرار العمل وفق نهج تطويري مستدام يرتكز على التكامل بين الجهات، وتوظيف الحلول الرقمية، وتعزيز الابتكار؛ بما يضمن تقديم تجربة ثرية وميسرة لضيوف الرحمن، وترسيخ مكانة المملكة الرائدة عالميًا في خدمة الحرمين الشريفين وقاصديهما.
وأوضحت الوزارة أن العام 2025م شهد زيادة في أعداد المعتمرين بأكثر من الضعف مقارنة بالسنوات الثلاث الماضية، مع تسجيل نسبة رضا بلغت 94%، وتحقيق أكثر من 92% في مؤشر جودة خدمات العمرة لموسم 1447هـ حتى الآن. كما ارتفع مؤشر الرضا العام في موسم حج 1446هـ إلى 91% مقارنة بـ74% في عام 2022، إلى جانب تحقيق أكثر من 92% في مؤشر الجودة العامة لخدمات الحج، بما يعكس نجاح الخطط التشغيلية والتنظيمية المنفذة.
وفي إطار الاستعداد المبكر لموسم الحج، أكدت الوزارة انتهاء حجز مخيمات أكثر من مليون حاج بدعم من مسرّعة التعاقدات خلال مؤتمر ومعرض الحج في نسخته الخامسة، وذلك قبل أكثر من 40 يومًا من الموعد النهائي للتعاقد على حزم الخدمات الأساسية. كما جرى توقيع اتفاقيات ترتيبات شؤون الحجاج مع 77 مكتبًا لشؤون الحج خلال نسختي المؤتمر الرابعة والخامسة في عام 2025، بما عزز الجاهزية والتنظيم المبكر للموسمين المتتاليين.
وفي جانب التوعية، نفذت الوزارة مبادرة الحقائب التوعوية المخصصة للدول، بإعداد 20 حقيبة إرشادية بـ14 لغة، تجاوزت 135 صفحة لكل دليل، وحققت نسبة وصول بلغت 94% من حجاج الخارج، مع مراعاة الفروق الثقافية والسلوكية.
وعلى صعيد التحول الرقمي، أصدرت الوزارة أكثر من 12.4 مليون تأشيرة عمرة عبر منصة «نسك مسار»، فيما تجاوز عدد مستخدمي تطبيق «نسك» 40 مليون مستخدم، كما قدمت بطاقة «نسك» خدماتها لأكثر من 1.6 مليون حاج خلال موسم 1446هـ، مسجلة نحو 5 ملايين قراءة أسهمت في تحسين إدارة الحشود. كما حققت الوزارة نسبة 73% في مؤشر كفاءة المواقع الإلكترونية والمحتوى الرقمي الصادر عن هيئة الحكومة الرقمية، وحصلت على 6 شهادات آيزو دولية للسنة السادسة على التوالي في جودة وحوكمة الخدمات الرقمية.
وفي الجانب الإنساني والمجتمعي، نفذ فريق السعادة أكثر من 3 آلاف مبادرة ميدانية استفاد منها نحو 350 ألف حاج ومعتمر، فيما أسهمت مراكز «نسك عناية» – عبر أكثر من 300 نقطة خدمة في مكة المكرمة والمشاعر المقدسة – في خفض حالات التوهان بنسبة 68%، إلى جانب تنفيذ أكثر من 8.4 ألف جولة ميدانية دعمت تجربة أكثر من 270 ألف حاج بنسبة وصول بلغت 87%.
أما في مجال التدريب وبناء القدرات، فقدمت الوزارة أكثر من 319 ألف مقعد تدريبي للعاملين في خدمة ضيوف الرحمن خلال موسم حج 1446هـ، إضافة إلى أكثر من مليون مقعد تدريبي للحجاج في 30 دولة وبـ12 لغة، في إطار رفع مستوى الجاهزية والوعي قبل الوصول إلى المملكة.
وعززت الوزارة حضورها في الابتكار والتميز المؤسسي بحصولها على اعتماد منظمة حكومية مبتكرة بمستوى متقدم من المعهد الدولي للابتكار (GInI)، وتصنيفها ضمن أفضل 6 جهات حكومية في مؤشر البيانات الوطني «نُضيء»، إضافة إلى نيلها جوائز عالمية في مجالات الرقمنة وإدارة الأصول وتحليلات رؤى العملاء.
وأكدت الوزارة في ختام بيانها استمرار العمل وفق نهج تطويري مستدام يرتكز على التكامل بين الجهات، وتوظيف الحلول الرقمية، وتعزيز الابتكار؛ بما يضمن تقديم تجربة ثرية وميسرة لضيوف الرحمن، وترسيخ مكانة المملكة الرائدة عالميًا في خدمة الحرمين الشريفين وقاصديهما.
