بتوجيه من الدكتور محمد باجبير المشرف العام على مستشفى الملك فهد العام بجده أقيمت وعلى مدي يومين متتالين خطة توعية وتثقيف لقسم الأمن بالمستشفى لكيفية التعامل مع كبار السن حيث أعدت الخطة وقدمتها الدكتورة ولاء قطب حيث ذكرت أن هذه الفئة يجب التعامل معهم بشكل مختلف عن بقية فئات المجتمع من خلال التواصل معهم بإحترام والتحدث معهم بوضوح وهدوء واستخدام كلمات بسيطة ومفهومة ومسموعة ونبرة صوت هادئة والإنصات لهم وتقدير آرائهم وتجنب تهميش أو تجاهل الحالة النفسية للمريض وإظهار الإحترام لهم والإهتمام بهم واعطائهم وقتا لإستيعاب مايطلب أو يقال لهم وعدم مقاطعتهم وتقديم المساعدة لهم بحب وتوجيهم وإرشادهم لمكان الخدمة المناسبة لهم سواء كانوا أصحاب مواعيد بالعيادات أو مرضى طوارئ أو مرافقين وقالت الدكتورة ولاء أن لكبار السن أولوية لتلقي الخدمات اللازمة بجميع أقسام المستشفى والتي تشمل الطوارئ ومبنى العيادات الخارجية ومبنى الأمير عبدالمجيد لأمراض الكلى ومبنى المساعدية للأسنان.