أعلنت وزارة الحج والعمرة جاهزيتها الكاملة لاستقبال مكالمات ضيوف الرحمن، عبر مركز العناية بضيوف الرحمن (1966)، بحزمة خدمات متكاملة وذات جودة عالية خلال موسم الحج 1446هـ، ويحرص المركز على تقديم جميع خدماته على مدى الساعة، بأكثر من 11 لغة، وبمتوسط زمن خدمة قياسي على الردود (00.00:41)، وشملت الخدمات استقبال الاستفسارات والبلاغات وتسجيل الاقتراحات والتجاوب مع الشكاوى المتعلقة بالنقل أو السكن أو الإعاشة والتأكد من معالجتها.
ويُعد المركز جزء من منظومة الخدمات المتكاملة التي تقدمها وزارة الحج والعمرة، وتحرص الوزارة على التطوير المستمر للمركز، وشمل التطوير تحديث بيئة العمل في المركز، وتوظيف أحدث التقنيات في مجال مراكز الاتصال، وحصول المركز على شهادة الجودة "حياك" الصادرة من الهيئة السعودية للمواصفات والمقاييس والجودة، ويتم دعم المركز بالكوادر البشرية المؤهلة والمدربة لتيسير تقديم الخدمات لضيف الرحمن، في جميع مراحل رحلته منذ مرحلة ما قبل الوصول، وأثناء تواجده في المملكة، إلى ما بعد مغادرته.
ويقدم مركز خدمة ضيوف الرحمن جميع خدماته عبر عدة قنوات تواصل، التي تمكن ضيف الرحمن من اختيار الوسيلة الأنسب له، منها رقم الاتصال الموحد (1966) من داخل المملكة، والرقم (920002814) من داخل وخارج المملكة، والتواصل على البريد الإلكتروني ([email protected])، والتواصل عبر حسابات وزارة الحج والعمرة أو من خلال تطبيق نسك، ويدعم المركز حاليًا (6) لغات، التي وضعت بهدف تيسير التواصل مع ضيوف الرحمن، وتقديم الدعم والمساندة لهم، إضافة إلى اعتماده على بنك المعلومات الشامل، الذي يوفر الإجابات لأكثر من (300) استفسار، ومتابعة البلاغات وإحالتها إلى الجهات المعنية.
وفي إطار الأنظمة الحديثة، يعتمد المركز في تقديم خدماته لضيوف الرحمن على منظومة تقنية حديثة، تُعد الأحدث في العالم، وإمكانية توزيع الاتصالات الواردة وفق منظومة المهارات المتعددة لكل من يعمل في المركز، ويوثق نظام إدارة خدمة المستفيدين المتقدم جميع التذاكر الخاصة بالاستفسارات والاقتراحات والشكاوى، ويستخدم المركز أنظمة متقدمة للتعامل مع طلبات ضيوف الرحمن على جميع منصات التواصل الاجتماعي، وتعمل هذه المنظومة بالتكامل مع شبكات هاتفية رقمية حديثة، وأنظمة تقنية متطورة مدعومة بفريق تقني متخصص يعمل على مدار الساعة.