انطلاقاً من اهتمام الإدارة التنفيذية بمستشفى شرق جدة لتعزيز كفاءة المنظمة وتحسين الرعاية الصحية واستدامتها ، تنفذ الشؤون الاكاديمية والتدريب بالمستشفى عدد من الدورات التدريبية للوصول الى التميز من خلال التركيز على المريض ، وتهدف هذه الدورات التدريبية الى زيادة المعرفة والمهارات اللازمة لتحسين تجربة المريض والأداء العام للمنظمة والمرافق التابعة لها ، وبناء فرق رعاية صحية عالية الأداء .

ومن هذه الدورات :
• التميز في خدمة العملاء .
• التواصل الفعال .
• اخلاقيات المهنة .
• تحليل السبب الجذري .
• لغة الإشارة .

حيث تستهدف هذه الدورات :
• قادة فريق الرعاية الصحية.
• رؤساء الأقسام.
• الكوادر الصحية.
• فريق خدمات دعم المرضى ، وتجربة المريض .
• فريق الجودة.
• فريق سلامة المرضى .

وتتركز المحاور التي يتم مناقشتها حول :
• أنواع العملاء.
• سلوكيات العملاء .
• التعامل مع الشكاوى كخطوة لتحسين الأداء العام للمنظمة والمراكز الصحية .
• مهارات التواصل مع العملاء.
• تعزيز العمل الجماعي.
• إدارة التغيير .
• اتخاذ القرار المتوازن.
• فهم استخدام الدافع.
• تحليل المشكلة والحالة.
• التواصل الفعال.
• لغة الجسد.
يذكر ان عدد الموظفين المستفيدين من هذه الدورات يصل الى ٢٠٠ موظف .