المصدر -
افتتح معالي أمين المنطقة الشرقية المهندس فهد الجبير اليوم، معرض وملتقى "أسبوع الجودة العالمي 2021"، الذي نظّمته أمانة الشرقية احتفاءً بالأسبوع العالمي للجودة، تحت عنوان "الاستدامة تحسين خدماتنا وأفرادنا وكوكبنا"، بمشاركة الجهات الحكومية وبيوت الخبرة، بمسرح الأمانة بالدمام.
وناقش الملتقى خلال جلساته دور مشروع قياس المستفيدين في تجويد الخدمات الحكومية والابتكار في خدمة المستفيدين وأهمية تطبيقات الجودة والتميز المؤسسي لاستدامة الأعمال ونشر ثقافة التميز المؤسسي، والتعريف بنظام إدارة الجودة والاستدامة في الأمانة، إضافة إلى نشر ثقافة الجودة وتعزيز مفاهيمها.
وبدأت الجلسة الأولى بعنوان "مشروع قياس المستفيدين في تجويد الخدمات الحكومية" قدمها من إمارة المنطقة عبدالعزيز الغامدي، تحدث خلالها عن دور المشروع في قياس خدمات الأجهزة الحكومية بالمنطقة؛ للتأكيد على الدور الحيوي لمشاركة الجهات الحكومية في تطوير وتحسين جودة خدماتها والتأكيد على أن العملاء والمستفيدين هم المؤشر الحقيقي لقياس مستوى جودة الخدمة المقدمة، مُشيراً إلى أهداف المشروع التي تضمنت الجودة، والرضا، والتحسين المستمر، ورؤية المشروع التي تمحورت حول أن يكون شريكًا موثوقًا في قياس وتحسين الخدمات المقدمة، وتوافقها مع رؤية المملكة 2030، والأهداف الإستراتيجية، وآلية اختيار الجهات والخدمات التي تُقاس على إثرها.
كما قُدّمت الجلسة التالية بعنوان "تطبيقات الجودة والتميز المؤسسي" تناول خلالها مستشار الجودة والتميز المؤسسي ورئيس الجمعية الأمريكية للجودة بالمملكة الدكتور أحمد الجبر أشهر نماذج التميز المؤسسي وارتباط معايير التميز المؤسسي بالتنمية المستدامة وتحقيقها، ومراحل تطور الجودة والتميز المؤسسي.
بعدها تحدّث من الهيئة السعودية للمواصفات والمقاييس والجودة المهندس عبد رب الأمير الصقر في الجلسة الرابعة عن "أهمية تطبيقات الجودة والتميز المؤسسي في استدامة الأعمال"، مشيرًا إلى مفاهيم الجودة والتميز المؤسسي المستدام، والمنهجيات العلمية لتطبيق الجودة والتميز، والمبادئ الأساسية ومستويات التميز المؤسسي ومسار تحقيقها، ومراحل تطوير الجودة والتميز المؤسسي ومفاتيح إدارتها
وصاحب الملتقى معرض لأجنحة عدد من الجهات الحكومية وبيوت الخبرة المشاركة، وهي إمارة المنطقة الشرقية، هيئة المواصفات والمقاييس، فرع معهد الإدارة العامة بالمنطقة الشرقية، الجمعية الأمريكية للجودة، الهيئة السعودية للمهندسين وعدد من الشركات الخاصة.
وناقش الملتقى خلال جلساته دور مشروع قياس المستفيدين في تجويد الخدمات الحكومية والابتكار في خدمة المستفيدين وأهمية تطبيقات الجودة والتميز المؤسسي لاستدامة الأعمال ونشر ثقافة التميز المؤسسي، والتعريف بنظام إدارة الجودة والاستدامة في الأمانة، إضافة إلى نشر ثقافة الجودة وتعزيز مفاهيمها.
وبدأت الجلسة الأولى بعنوان "مشروع قياس المستفيدين في تجويد الخدمات الحكومية" قدمها من إمارة المنطقة عبدالعزيز الغامدي، تحدث خلالها عن دور المشروع في قياس خدمات الأجهزة الحكومية بالمنطقة؛ للتأكيد على الدور الحيوي لمشاركة الجهات الحكومية في تطوير وتحسين جودة خدماتها والتأكيد على أن العملاء والمستفيدين هم المؤشر الحقيقي لقياس مستوى جودة الخدمة المقدمة، مُشيراً إلى أهداف المشروع التي تضمنت الجودة، والرضا، والتحسين المستمر، ورؤية المشروع التي تمحورت حول أن يكون شريكًا موثوقًا في قياس وتحسين الخدمات المقدمة، وتوافقها مع رؤية المملكة 2030، والأهداف الإستراتيجية، وآلية اختيار الجهات والخدمات التي تُقاس على إثرها.
كما قُدّمت الجلسة التالية بعنوان "تطبيقات الجودة والتميز المؤسسي" تناول خلالها مستشار الجودة والتميز المؤسسي ورئيس الجمعية الأمريكية للجودة بالمملكة الدكتور أحمد الجبر أشهر نماذج التميز المؤسسي وارتباط معايير التميز المؤسسي بالتنمية المستدامة وتحقيقها، ومراحل تطور الجودة والتميز المؤسسي.
بعدها تحدّث من الهيئة السعودية للمواصفات والمقاييس والجودة المهندس عبد رب الأمير الصقر في الجلسة الرابعة عن "أهمية تطبيقات الجودة والتميز المؤسسي في استدامة الأعمال"، مشيرًا إلى مفاهيم الجودة والتميز المؤسسي المستدام، والمنهجيات العلمية لتطبيق الجودة والتميز، والمبادئ الأساسية ومستويات التميز المؤسسي ومسار تحقيقها، ومراحل تطوير الجودة والتميز المؤسسي ومفاتيح إدارتها
وصاحب الملتقى معرض لأجنحة عدد من الجهات الحكومية وبيوت الخبرة المشاركة، وهي إمارة المنطقة الشرقية، هيئة المواصفات والمقاييس، فرع معهد الإدارة العامة بالمنطقة الشرقية، الجمعية الأمريكية للجودة، الهيئة السعودية للمهندسين وعدد من الشركات الخاصة.
