المصدر -
تلقى الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، تقريراً من منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء، تابع من خلاله الجهود التي قامت بها المنظومة في تلقى ورصد شكاوى المواطنين على المنظومة، واستجابات الجهات الحكومية لها خلال شهر مايو 2020.
وأكد الدكتور طارق الرفاعي، مدير منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، أن المنظومة استقبلت 206 آلاف شكوى وطلب واستغاثة خلال شهر مايو 2020، بزيادة قدرها 28 ألف شكوى عن شهر أبريل 2020 بنسبة زيادة قدرها 16%.
وأوضح أنه تم الانتهاء من فحص ومراجعة عدد 202 ألف شكوى، حيث تم توجيه 181 ألف شكوى لجهات الاختصاص، وتم حفظ 21 ألف شكوى، وفقا لضوابط فحص ومراجعة الشكاوى قبل توجيهها للجهات المختصة،
وجار استكمال فحص 4 آلاف شكوى وطلب تمهيداً لاتخاذ اللازم بشأنها.
وأوضح أنه تلاحظ خلال هذا الشهر وجود تفاعل كبير من المواطنين في تسجيل الشكاوى والإستغاثات التي تتعلق بمظاهر تؤثر على سلامة الأرواح والمنشآت بما يؤكد أن وسائل تواصل المواطنين مع المنظومة ومن أهمها الموقع الإلكتروني لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة www.shakwa.eg والخط الساخن لشكاوى مجلس الوزراء 16528، وتطبيق في خدمتك على الهاتف المحمول، باتت قريبة ومترسخة في أذهان المواطنين، ومن ذلك على سبيل المثال سرعة الإبلاغ عن حادث انفجار خط الغاز بمنطقة حلمية الزيتون، وفور تلقى البلاغ وبالتنسيق مع الجهات المعنية اتضح قيام وزارة البترول والثروة المعدنية وقوات الحماية المدنية بمحافظة القاهرة بدورهما في تأمين المنطقة واتخاذ الإجراءات اللازمة للتعامل مع الحادث وتأمين المنطقة وإزالة أسبابه.
ورصدت المنظومة عددا من المنشورات المتداولة على موقع التواصل الاجتماعي Facebook احدها عن وجود سيدة مسنة بلا مأوى تفترش مدخل إحدى العمارات بمنطقة عمارات العبور بشارع صلاح سالم بمحافظة القاهرة، وتظهر عليها علامات الإعياء الشديد، وانه قد تم طردها من قبل احد أقاربها للاستيلاء على معاش والديها، ومنشور آخر بوجود مسن بلا مأوى بمنطقة الدويقة بمحافظة القاهرة ملقى على وجهه، ويظهر عليه علامات الإرهاق والتعب الشديد ، وفى الحالتين تم التنسيق مع فريق التدخل السريع بوزارة التضامن الاجتماعى، ومستشفى حميات العباسية لإجراء الفحص الطبي اللازم للتأكد من عدم إصابتهما بفيروس كورونا المستجد ضمن الإجراءات الاحترا.زية لحماية النزلاء والعاملين بدور الرعاية من الإصابة ونشر العدوى، وفور ظهور النتيجة التي جاءت سلبية، تولى فريق التدخل السريع بمديرية التضامن بمحافظة القاهرة إيداعهما بدار الرعاية الاجتماعية " عقيلة السماع " بحلوان.
وأكد الدكتور طارق الرفاعي، مدير منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، أن المنظومة استقبلت 206 آلاف شكوى وطلب واستغاثة خلال شهر مايو 2020، بزيادة قدرها 28 ألف شكوى عن شهر أبريل 2020 بنسبة زيادة قدرها 16%.
وأوضح أنه تم الانتهاء من فحص ومراجعة عدد 202 ألف شكوى، حيث تم توجيه 181 ألف شكوى لجهات الاختصاص، وتم حفظ 21 ألف شكوى، وفقا لضوابط فحص ومراجعة الشكاوى قبل توجيهها للجهات المختصة،
وجار استكمال فحص 4 آلاف شكوى وطلب تمهيداً لاتخاذ اللازم بشأنها.
وأوضح أنه تلاحظ خلال هذا الشهر وجود تفاعل كبير من المواطنين في تسجيل الشكاوى والإستغاثات التي تتعلق بمظاهر تؤثر على سلامة الأرواح والمنشآت بما يؤكد أن وسائل تواصل المواطنين مع المنظومة ومن أهمها الموقع الإلكتروني لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة www.shakwa.eg والخط الساخن لشكاوى مجلس الوزراء 16528، وتطبيق في خدمتك على الهاتف المحمول، باتت قريبة ومترسخة في أذهان المواطنين، ومن ذلك على سبيل المثال سرعة الإبلاغ عن حادث انفجار خط الغاز بمنطقة حلمية الزيتون، وفور تلقى البلاغ وبالتنسيق مع الجهات المعنية اتضح قيام وزارة البترول والثروة المعدنية وقوات الحماية المدنية بمحافظة القاهرة بدورهما في تأمين المنطقة واتخاذ الإجراءات اللازمة للتعامل مع الحادث وتأمين المنطقة وإزالة أسبابه.
ورصدت المنظومة عددا من المنشورات المتداولة على موقع التواصل الاجتماعي Facebook احدها عن وجود سيدة مسنة بلا مأوى تفترش مدخل إحدى العمارات بمنطقة عمارات العبور بشارع صلاح سالم بمحافظة القاهرة، وتظهر عليها علامات الإعياء الشديد، وانه قد تم طردها من قبل احد أقاربها للاستيلاء على معاش والديها، ومنشور آخر بوجود مسن بلا مأوى بمنطقة الدويقة بمحافظة القاهرة ملقى على وجهه، ويظهر عليه علامات الإرهاق والتعب الشديد ، وفى الحالتين تم التنسيق مع فريق التدخل السريع بوزارة التضامن الاجتماعى، ومستشفى حميات العباسية لإجراء الفحص الطبي اللازم للتأكد من عدم إصابتهما بفيروس كورونا المستجد ضمن الإجراءات الاحترا.زية لحماية النزلاء والعاملين بدور الرعاية من الإصابة ونشر العدوى، وفور ظهور النتيجة التي جاءت سلبية، تولى فريق التدخل السريع بمديرية التضامن بمحافظة القاهرة إيداعهما بدار الرعاية الاجتماعية " عقيلة السماع " بحلوان.
