المصدر -  نظم قطاع العلاقات العامة والجودة بمؤسسة مطوفي حجاج تركيا ومسلمي أوروبا وأمريكا واستراليا مساء اليوم الأربعاء السادس والعشرين من شهر ذي القعدة الحالي - وبحضور سعادة الدكتور :سمير بن عبدالرحمن توكل - عضو مجلس إدارة المؤسسة ورئيس القطاع - ورشة عمل عن الجودة -ألقى المحاضرة فيها المهندس : أسامة الروبي - وتناول عدة محاور شملت تقديم خدمات لضيوف الرحمن بمواصفات عالمية - في ظل رؤية المملكة 2030
حيث تحدث المحاضر عن :-
أهمية نظام إدارة الجودة في مؤسسات الطوافة - ومنها هذه المؤسسة العريقة التي تقوم بخدمة حجاج بيت الله الحرام من 80 دولة في العالم -وأركان نظام إدارة الجودة التي تشمل :الهيكل - والمعلومات الموثقة - والموارد البشرية والمادية
بالإضافة إلى سبعة مبادئ للجودة - تتركز على :-
التركيز على العميل - القيادة -ارتباط الأفراد - منهجية العملية - التحسين -
صنع القرار المبني على البراهين - إدارة العلاقات
كما تحدث عن بنود نظام إدارة الجودة 9001- والشاملة عشرة بنود
كما أن إصدارات 9000 lso
بلغت حتى الآن خمسة إصدارات بداية من الإصدار الأول عام 1987م
والاصدار الثاني عام 1994م
والاصدار الثالث عام 2000م
والاصدار الرابع عام 2008م
والاصدار الخامس عام 2015 م
ولازال مطبقا حتى الآن
وأكد المحاضر على أهمية ودور تطبيق نظام الجودة في المؤسسة الذي يؤدي للإرتقاء بالخدمات المقدمة لضيوف الرحمن - وتكون بمواصفات عالمية - كما أنه يساهم في فرص تحديث وتطوير الخدمات المقدمة من المؤسسة لحجاج بيت الله الحرام
وفي ختام اللقاء أجاب المحاضرعلى أسئلة المشاركين في اللقاء - وشارك في اللقاء رؤساء ونواب مكاتب الخدمة الميدانية - بالإضافة لمنسوبي قطاع العلاقات العامة والجودة بالمؤسسة