أختتم مركز التدريب بوزارة العمل والتنمية الاجتماعية في الرياض بالتعاون مع مركزآفاق علم الإدارة للتدريب صباح اليوم الثلاثاء السادس والعشرون من الشهر الجاري البرنامج التدريبي بعنوان ( المنظومة المتكاملة لخدمة العملاء المتميزة وتحقيق الجودة الشاملة ) للدكتورة نجوى محمد موسى وأستمر لمدة ثلاثة أيام ، والذي تمَ تنفيذه بإشراف مركز التدريب بفرع الوزارة بالمنطقة الشرقية ، والمقام بفندق زارا انتركونتيننتال الخبر .
أستهدف البرنامج منسوبات فروع الوزارة ، والذي كان يهدف إلى تزويد المشاركات بالمعلومات في مجال أفضل أساليب الخدمة مع العملاء ، وترك بصمة متميزة وذلك لتطوير مهاراتهن خاصة في المحافظة على العملاء والرفع من إنتاجيتهم ، إضافة إلى زيادة دوافعهن لأداء المهام الموكلة إليهن بكفاءة وفاعلية .
تضمن البرنامج عدة محاور أهمها الجودة والخدمة ونشأة الجودة الشاملة وأقسامها ، التجربة المميزة للعملاء ، التفكير الإيجابي والسلبي وخدمة العملاء ، بالإضافة إلى حل الشكاوى .
والجدير بالذكر تنوع أسلوب المدربة بين العملي والنظري ، وفتح مجال للنقاش وللتمارين التدريبية .
أختتم البرنامج بتكريم الدكتورة من قبل مساعدة مدير عام فرع وزارة العمل والتنمية الاجتماعية لمكتب الإشراف النسائي بالمنطقة الشرقية إيمان بنت أمين الفرشوطي بتقديم شهادة شكر وعرفان وعظيم الإمتنان على جهودها الرائعة لتطوير المنسوبات ، ولما لها أثر على عطاء الموظف وزيادة إنتاجيته ورفع كفاءته ، كما تم شكر الحضور نيابة عن إدارة مركز التدريب ومشرفة القسم .