التسويق في وسائل التواصل الاجتماعي
ارتفعت نسبة استخدام وسائل الإعلام الاجتماعي بشكل متسارع في السنوات الأخيرة، وأكدت معظم الدراسات وجود علاقة إيجابية مطردة بين الإنفاق على الإعلام الاجتماعي، وارتفاع نسبة الأرباح والدخل لدى الشركات الكبرى، وبينت الدراسات والاستطلاعات أن العائد من الاستثمار في حملات الإعلام الاجتماعي أعلى بكثير من حملات الصحف والتلفزيون والتسويق المباشر.
قدمت النظريات والدراسات الإعلامية الكثير من الاجتهادات حول مفهوم الإعلام الاجتماعي ودائرة التأثير، ومنها نظرية التسويق الاجتماعي التي تتناول كيفية ترويج الأفكار التي تعتنقها النخبة في المجتمع، لتصبح ذات قيمة اجتماعية معترَف بها.
وتقوم وسائل الإعلام وفق هذه النظرية، بإثارة وعي الجمهور من خلال الحملات الإعلامية التي تستهدف تكثيف المعرفة لتعديل السلوك بزيادة المعلومات المرسلة، عندها يصبح الجمهور مهتما بتكوين صورة ذهنية من خلال المعلومات والأفكار، المقدمة من الجهة القائمة بالاتصال.والنتيجة أن هذه الوسائل الافتراضية قوة حقيقية لا يمكن الاستهانة بها مستقبلا، وقد ساهمت في فتح سبل النقاش السياسي والاجتماعي وأزالت الحدود الجغرافية.
وأعظم فائدة للتسويق في وسائل الإعلام الاجتماعية هي أنه يمكن زيادة الوعي حول الشركة في فترة زمنية قصيرة، ويسمح للشركات بإنشاء قاعدة من الزبائن المخلصين، وتقديم المنتجات بطريقة شخصية وتفاعلية، وتشجيع العملاء على التفاعل مع الشركة على الشبكات الاجتماعية، وتحسين سمعتها، ويسمح للعملاء بمعرفة قيم الشركة والثقة بها، مما يساهم في تحسين نوعية المنتجات أو الخدمات وزيادة المبيعات.